记录一次成功维权
jtam: 我常用的手机号来自一家以 U 字开头的知名运营商，普通套餐，正常使用多年。最近申请了一张海外信用卡，因此一直在关注短信和来电，以配合审批。有一天早晨，我突然连续接到多个短信，提醒某个 852 区号的电话无法接通，目测就是这家银行的电话号码。
出于疑虑，我拨打了该运营商的客服电话，客服告知我开通了国际语音拦截服务，因此所有境外来电都被自动拦截了，心里不禁涌起一阵烦躁。我立即让客服取消此服务，客服也很爽快地帮我取消了。事后我手动验证，确实可以正常接听海外电话，虽然每次接通时都会有弹窗提示。
客服问我还有没有其他问题，我让他查一下，究竟是什么时候、哪个业务员帮我开通的这个服务。客服记录下我的请求，表示会有专员跟进。
不久后，我接到了回电，客服表示今年早些时候在我变更套餐时，自己开通了这项服务。我反驳说我没有开通过这项服务，我是通过拨打 100xx 改的套餐，根本没有要求加任何拦截服务。客服说要去核实一下，稍后再回电。
很快再次接到了回电，这次客服表示改套餐时的系统界面有一个选项是国际语音拦截，默认是勾选的，所以自动开通了。我坚持说明我没有同意开通，系统开通的错误责任究竟在谁这里？客服重复说这是系统自动开通，并没有正面回答我的问题后挂了电话。
这时我再次拨打 100xx 并选择投诉，开始讲述我的经历之前我先打开了录音，并告知对方。我要求他们先明确责任，再给出解决方案。客服表示需要时间核实，会稍后回电。
然后，我再次收到回电，客服说这是系统的自动功能，没有相关的失误人员，并且这是国家要求的，旨在保护我的权益。我辩称国家只给出防范风险的提醒，不是行政命令。询问他们有没有国家要求关闭功能的文件？或者我在变更套餐时签署的协议里有开通拦截的信息？客服又表示要核实。
当天我很快就接到了另外一个回电（效率很高），虽然没有明确责任，但可以赔付我 30 元话费。我说你们承认错误，这 30 元我接受，但如果你们不想承担责任，就请重新给个方案。客服又去核实后稍后回电。
当天最后一个回电（态度强硬），客服不承认失误，但明确表示不是用户的责任，给我 30 元话费，不接受的话工单就关闭。我询问自己是否可以开启录音，客服回答可以。录音开启后，我告诉他们我不同意这个方案，并表示如果没有其他方案我将去工信部投诉。客服最后表示没有其他方案了，祝我生活愉快，挂了电话后，我立即在工信部网站提交了投诉，要求在受影响期间话费减半，金额总结出一百多块。
第二天早上，我又接到了电话，客服准确说出了我在工信部网站提到的补偿金额。他表示没办法，但可以赔偿我 80 元，我让他考虑一下。如果我不接受怎么办？对方说那就不再回复了。我表示不接受，结果对方直接挂了电话，随后出现了满意度调查，我给了特别不满意。之后我去工信部查看，工单的状态依旧是“当地申诉受理机构审核中”。
没过一会儿，我又接到了电话，客服表示可以赔付我要求的金额，48 小时内到账。我答应了，挂掉电话后大约两小时话费到账，显示为“上海客服调账专用交费”，我便在工信部撤销了投诉，至此维权结束。
我在小红书上看到很多香港银行被关闭账户的原因都和“联络信息有误，无法联络”有关，可能都和电话失联有关。有时候并不是简单的接到一次电话就能一直接到，也许任何一次简单的 APP 操作都又再次屏蔽了所有境外来电。希望大家都能多加注意，我自己也要时刻保持警惕。
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出于疑虑，我拨打了该运营商的客服电话，客服告知我开通了国际语音拦截服务，因此所有境外来电都被自动拦截了，心里不禁涌起一阵烦躁。我立即让客服取消此服务，客服也很爽快地帮我取消了。事后我手动验证，确实可以正常接听海外电话，虽然每次接通时都会有弹窗提示。
客服问我还有没有其他问题，我让他查一下，究竟是什么时候、哪个业务员帮我开通的这个服务。客服记录下我的请求，表示会有专员跟进。
不久后，我接到了回电，客服表示今年早些时候在我变更套餐时，自己开通了这项服务。我反驳说我没有开通过这项服务，我是通过拨打 100xx 改的套餐，根本没有要求加任何拦截服务。客服说要去核实一下，稍后再回电。
很快再次接到了回电，这次客服表示改套餐时的系统界面有一个选项是国际语音拦截，默认是勾选的，所以自动开通了。我坚持说明我没有同意开通，系统开通的错误责任究竟在谁这里？客服重复说这是系统自动开通，并没有正面回答我的问题后挂了电话。
这时我再次拨打 100xx 并选择投诉，开始讲述我的经历之前我先打开了录音，并告知对方。我要求他们先明确责任，再给出解决方案。客服表示需要时间核实，会稍后回电。
然后，我再次收到回电，客服说这是系统的自动功能，没有相关的失误人员，并且这是国家要求的，旨在保护我的权益。我辩称国家只给出防范风险的提醒，不是行政命令。询问他们有没有国家要求关闭功能的文件？或者我在变更套餐时签署的协议里有开通拦截的信息？客服又表示要核实。
当天我很快就接到了另外一个回电（效率很高），虽然没有明确责任，但可以赔付我 30 元话费。我说你们承认错误，这 30 元我接受，但如果你们不想承担责任，就请重新给个方案。客服又去核实后稍后回电。
当天最后一个回电（态度强硬），客服不承认失误，但明确表示不是用户的责任，给我 30 元话费，不接受的话工单就关闭。我询问自己是否可以开启录音，客服回答可以。录音开启后，我告诉他们我不同意这个方案，并表示如果没有其他方案我将去工信部投诉。客服最后表示没有其他方案了，祝我生活愉快，挂了电话后，我立即在工信部网站提交了投诉，要求在受影响期间话费减半，金额总结出一百多块。
第二天早上，我又接到了电话，客服准确说出了我在工信部网站提到的补偿金额。他表示没办法，但可以赔偿我 80 元，我让他考虑一下。如果我不接受怎么办？对方说那就不再回复了。我表示不接受，结果对方直接挂了电话，随后出现了满意度调查，我给了特别不满意。之后我去工信部查看，工单的状态依旧是“当地申诉受理机构审核中”。
没过一会儿，我又接到了电话，客服表示可以赔付我要求的金额，48 小时内到账。我答应了，挂掉电话后大约两小时话费到账，显示为“上海客服调账专用交费”，我便在工信部撤销了投诉，至此维权结束。
我在小红书上看到很多香港银行被关闭账户的原因都和“联络信息有误，无法联络”有关，可能都和电话失联有关。有时候并不是简单的接到一次电话就能一直接到，也许任何一次简单的 APP 操作都又再次屏蔽了所有境外来电。希望大家都能多加注意，我自己也要时刻保持警惕。
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