消费者想要原价退款，商家却想要加手续费？打 12345 也没用。

我是这样的，几年前我在灰指甲购买了矫正器服务，现在想退款剩下未使用的项目。商家告诉我，帅哥，我们找到了你当时购买的矫正器，2023 年 7 月 24 号购买了 5 个优惠套餐，已经用了 4 个，剩下的一个可以更换产品！申请退费的话，就要扣除套餐优惠金额，580 元减去 400 元的安装费，剩下 180 元，手续费按 8 折退换，即 180×0.8=144 元。

原价是 580 元，现在打折到 144 元。然后我打了 12345 进行投诉，单号过了一个多月后给出的答复竟然是商家无法满足用户的诉求，建议咨询法律援助 12348。商家又告诉我，他也不知道 12345 是怎么和我沟通的，也没有人问他，也不知道怎么联系你。那个剩下的一个580元的项目，仍然扣20%手续费。也就是说580×20%=116元，580元减去116元就是464元，竟然还要从我这里扣钱。明明是原价购买的服务，却要收取一些不合理的手续费，从144元调整到464元，他就是不肯去掉手续费。明天我打算去人民法院看看情况，太气人了。

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