Travelers与OpenAI合作推出AI智能索赔服务
在车祸后，顾客需要立即获得帮助并相信索赔过程会顺利进行，但在大规模支持下，这对运营而言是一个挑战。灾害事件可能在短短几天内产生超过10万份索赔，而去年，Travelers公司处理了超过150万份索赔，支付超过230亿美元的损失。
为了解决这些问题并改善客户体验，Travelers开发了AI索赔助理（AI Claim Assistant），这是一款完全自主的语音解决方案，运用OpenAI实时API和前沿模型。助理通过自然对话引导客户完成车辆财产损坏索赔的首次报案，回答保单问题，收集细节，并提交索赔。经过在8个州的试点，Travelers在两个月内将助理推广至全国，现有85%-90%的客户通过AI助理成功完成索赔申请。
Travelers的汽车和财产索赔高级副总裁Patrick Gee表示：“OpenAI的实时模型在这个环境中的表现能力是其突出的地方。”在后台，Travelers将OpenAI模型与其索赔基础设施、协调系统和内部工具相连接，以安全地在企业规模上运行。客户可以在灾害事件中24/7获得支持，无需等待时间，而索赔专业人员则可以集中处理更复杂的需要人工干预的案件。
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全球超过100万家企业正在使用OpenAI获得显著成效。 [联系销售](https://openai.com/contact-sales/)
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原文链接：[点击查看](https://openai.com/index/travelers)
为了解决这些问题并改善客户体验，Travelers开发了AI索赔助理（AI Claim Assistant），这是一款完全自主的语音解决方案，运用OpenAI实时API和前沿模型。助理通过自然对话引导客户完成车辆财产损坏索赔的首次报案，回答保单问题，收集细节，并提交索赔。经过在8个州的试点，Travelers在两个月内将助理推广至全国，现有85%-90%的客户通过AI助理成功完成索赔申请。
Travelers的汽车和财产索赔高级副总裁Patrick Gee表示：“OpenAI的实时模型在这个环境中的表现能力是其突出的地方。”在后台，Travelers将OpenAI模型与其索赔基础设施、协调系统和内部工具相连接，以安全地在企业规模上运行。客户可以在灾害事件中24/7获得支持，无需等待时间，而索赔专业人员则可以集中处理更复杂的需要人工干预的案件。
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全球超过100万家企业正在使用OpenAI获得显著成效。 [联系销售](https://openai.com/contact-sales/)
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