《政务服务平台适老化服务建设指南》国标发布：建议设置老年人服务专区

IT之家 7 月 8 日消息，据央视新闻报道，市场监管总局（国家标准委）近日批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》。这是我国政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的国家标准，标志着这一领域的服务进入了标准化建设的新阶段。

该标准总结了地方政务服务在适老化改造中的典型经验，围绕“易用性、包容性、无障碍、安全性”四个核心原则，构建了一个普惠包容、合规安全且触手可及的服务建设指导框架。

### 主要建议

- **服务内容**：建议政务服务平台设置老年人服务专区，推出场景化入口和“一件事”集成服务，提供简洁的界面与便捷的功能。服务模式可通过自主线上办理、线上授权办理和线上线下协同办理三种方式，满足老年人的多元化需求。

- **通用设计**：从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展以及适老化评估六大维度入手，帮助平台从“可用”转变为“易用”。

- **数据安全与隐私保护**：强化源头管控、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在信息采集、存储、使用和共享各环节的合规性与安全性。


IT之家预计，该标准的实施将推动政务服务平台在适老化服务方面的提质升级，旨在解决老年人在使用政务服务过程中面临的“看不清、找不到、不敢点”的“数字鸿沟”。这将助力老年人更好地融入数字时代，分享社会发展的红利和文明进步的成果。

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