亲眼见证十年间 Apple 在大陆地区售后质量的断崖式下滑
十年前大概 16 年那会儿，苹果在内地其实已经被华强北骗保折腾得够呛，但售后整体还是相当宽松的。
举个例子，当时只要你的设备被天才（店里的技术支持）判定有问题，就会直接开单，当场在店里维修或者换机。
就算很难说是不是真有问题，他们也有最基本的保底：以「保证用户体验」为由给你修。
到了今天，「以用户体验为由」的维修和换机依然存在，但首先得店长特批，不是哪个天才自己能拍板的。而且触发方式完全不透明：条件苛刻不说，标准还不统一——同样的问题，这家店给你修了，另一家店你死缠烂打就是不给你修。
具体说说这几年亲身遇到的售后，不吐不快：
- **Apple 五角场**：AirPods 返厂维修，回来之后表面全是划痕。理智地跟值班经理沟通，结果被讽刺是我自己弄的想讹钱，还嘲讽我「时间多」，在直营店掰扯了半个小时。取货后换了另一家店重新返厂，二返直接给换了新机。这是什么道理？
- **Apple 浦东**：15PM 保修期内维修。机身拍照没有明显磕碰划痕，成色接近全新，返厂后过几天收到邮件，说机器有「灾难性损坏」，要么自费几千块，要么原样退回。我当时实在太忙，机器放回直营店过了好几天，店长打电话来承认应该是工厂搞错了，他们调监控发现机器本身没问题。于是应我的要求，基于用户体验给做了换新，取机时还送了个免费官方手机壳。说实话当时吓得要死，要不是他们主动认错，这机器八成就没了。
- **Apple 武汉**：官方手机壳鼓包换新，店里没货要订货，结果天才眼瞎订错了颜色，害我白跑一趟。店长态度嚣张，给了几个「解决方案」，意思就是你白跑浪费的时间自己忍着，反正你还得再跑一趟来换。投诉到 12315 之后，客户关系部门升级了案例，最后送了个有线耳机了事。
现在的 Apple 全球范围都不像以前那么好说话了，但大陆简直是地狱版本：能返厂绝不现场修。
我觉得看一个品牌的售后好不好，就看那些可修可不修的情况，品牌方愿不愿意酌情处理、甚至免费处理——这才叫好售后。如果本来就是应该修的东西，还要掰扯半天、浪费客户的时间和口舌，那就不配叫好售后。
我知道有人会说，这是被华强北玩坏的。但在我看来，风控再怎么收紧、再怎么升级，牺牲的都不该是普通用户的体验。
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原文链接：[点击查看](https://www.v2ex.com/t/1255896)
举个例子，当时只要你的设备被天才（店里的技术支持）判定有问题，就会直接开单，当场在店里维修或者换机。
就算很难说是不是真有问题，他们也有最基本的保底：以「保证用户体验」为由给你修。
到了今天，「以用户体验为由」的维修和换机依然存在，但首先得店长特批，不是哪个天才自己能拍板的。而且触发方式完全不透明：条件苛刻不说，标准还不统一——同样的问题，这家店给你修了，另一家店你死缠烂打就是不给你修。
具体说说这几年亲身遇到的售后，不吐不快：
- **Apple 五角场**：AirPods 返厂维修，回来之后表面全是划痕。理智地跟值班经理沟通，结果被讽刺是我自己弄的想讹钱，还嘲讽我「时间多」，在直营店掰扯了半个小时。取货后换了另一家店重新返厂，二返直接给换了新机。这是什么道理？
- **Apple 浦东**：15PM 保修期内维修。机身拍照没有明显磕碰划痕，成色接近全新，返厂后过几天收到邮件，说机器有「灾难性损坏」，要么自费几千块，要么原样退回。我当时实在太忙，机器放回直营店过了好几天，店长打电话来承认应该是工厂搞错了，他们调监控发现机器本身没问题。于是应我的要求，基于用户体验给做了换新，取机时还送了个免费官方手机壳。说实话当时吓得要死，要不是他们主动认错，这机器八成就没了。
- **Apple 武汉**：官方手机壳鼓包换新，店里没货要订货，结果天才眼瞎订错了颜色，害我白跑一趟。店长态度嚣张，给了几个「解决方案」，意思就是你白跑浪费的时间自己忍着，反正你还得再跑一趟来换。投诉到 12315 之后，客户关系部门升级了案例，最后送了个有线耳机了事。
现在的 Apple 全球范围都不像以前那么好说话了，但大陆简直是地狱版本：能返厂绝不现场修。
我觉得看一个品牌的售后好不好，就看那些可修可不修的情况，品牌方愿不愿意酌情处理、甚至免费处理——这才叫好售后。如果本来就是应该修的东西，还要掰扯半天、浪费客户的时间和口舌，那就不配叫好售后。
我知道有人会说，这是被华强北玩坏的。但在我看来，风控再怎么收紧、再怎么升级，牺牲的都不该是普通用户的体验。
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