介绍 OpenAI Presence
## 介绍 OpenAI Presence
OpenAI Presence 是一款经过验证的企业产品，旨在将 AI 代理应用于客户和内部工作流程。
企业面临的挑战不再是证明 AI 代理可以工作，而是如何使其足够可靠，以便在生产中执行高价值的工作。代理的行为还必须随产品、政策和用户行为的变化而调整。这不仅需要一个模型，还需要一整套系统、评估和部署专业知识，以便在条件变化时改进代理，而不失去控制。
我们推出的 OpenAI Presence，是一个经过实战验证的产品，帮助企业部署值得信赖的 AI 代理，这些代理能够回答问题、解决问题、使用公司系统、采取批准的行动，并在必要时升级到人工干预。经过多年的企业级客户合作的验证，Presence 将模型推理与政策、保护措施和升级规则相结合，以确保准确性和性能。
每次部署都从特定的任务开始，例如解决账单问题、支持保险索赔，或处理员工 IT 服务请求。代理只获得完成该任务所需的知识和系统访问。公司设定政策：代理可以做什么，何时需要批准，以及何时需由人工接手。上线后，生产会话和升级会揭示差距。Codex 会提出更新建议，团队可以进行测试和批准，帮助代理随着客户行为的变化而适应。
OpenAI 与每位客户密切合作，识别每个高价值的工作流程，连接所需的知识和系统，建立权限和政策，测试代理，并投入生产。随着部署的扩展，OpenAI 和指定的系统集成商可以继续提供支持。Presence 是在 OpenAI 的研究团队的紧密合作下开发的，每次部署获得的普遍见解为持续的研究和产品开发提供了数据，并随时间推移改善了所有客户的产品。
## 现已支持语音和聊天代理
今天，Presence 支持实时语音和聊天体验，如客户支持、外呼销售和高风险内部工作流程。客户可能使用它来解决账单问题——从理解请求和验证客户，到查找账户信息，应用公司政策并采取批准的行动。
各公司决定在多个部署中保持一致的内容——如政策、评估和升级规则——以及每个工作流程或渠道应有所不同的内容。这让团队能够在成熟的基础上扩展，避免从头开始。
Presence汇集了团队在生产中运行代理所需的组件：政策和标准操作程序、保护措施、批准的行动、模拟、评估工具，以及 Codex 驱动的改进流程。
这些组件一起帮助团队连接公司系统，定义代理的行为，评估性能，执行政策，并在上线后管理变更。
## 经过领先企业验证
Presence 是在与客户部署代理多年的经验中构建而成的，作为一款雄心勃勃的产品，它受到关键环境需求的塑造。每次部署产生的见解不断为 OpenAI 的研究和产品开发提供参考，创造了对客户的复利效益。
Presence 驱动 OpenAI 的英语电话支持渠道，电话为 1-888-GPT‑0090，能够处理开放式请求、验证来电者、使用账户背景信息并采取批准的行动。在上线几周内，Presence 即达到或超越我们用来评估前线人类支持质量的基准，现在可在没有人力帮助的情况下解决 75% 的来电问题。在与我们的启动团队合作后，其 Codex 驱动的改进循环在短短 10 天内将人工转接减少了 15 个百分点。
领先企业也在同一经过验证的基础上取得进展：
- BBVA 正在探索 AI 驱动的语音支持，以满足墨西哥日常银行需求。
- 软银正在测试自然的日语客户对话。
- IAG 正在高需求事件（如严重天气）期间探索及时支持。
> “在 BBVA，我们与 OpenAI 紧密合作，探索可信赖的客户代理如何帮助塑造金融服务的未来。作为 Presence 的设计合作伙伴，我们致力于与 OpenAI 密切合作，帮助塑造和完善金融客服的语音体验，专注于在每次互动中提供更快速、更无缝和更个性化的体验。”
> Daniel Ordaz，BBVA 墨西哥 AI 转型负责人
> “通过与 OpenAI 的合作，我们探索如何利用 Presence 实现可信赖的客户代理，这些代理能够自然地沟通，连接到解决请求所需的流程，并在客户互动中一致地代表软银。我们的前线团队高度评价代理的日语对话，认为其自然且准确。”
> Tadahisa Murakami，软银公司数据与数字转型部副总裁
> “我们看到利用 Presence 部署可信赖的客户代理的机会，以便在关键时刻提供及时、可靠的支持，尤其是在高需求期间，如严重天气事件和自然灾害。我们的重点是以帮助客户顺利导航索赔流程、增强服务模型并确保在客户最需要支持时随时可用的方式构建这一能力。”
> Julie Batch，IAG 零售保险澳大利亚首席执行官
- BBVA
- 软银
- IAG
## 在发布前、发布中和发布后构建信任
在 Presence 部署上线用户之前，团队可以测试其常见请求、边缘案例和高风险场景。模拟和评估人员检查它是否达到了正确的结果、遵循了政策、正确使用工具，并在适当时进行升级。保护措施可以在互动超过公司边界时进行干预。
这项工作在上线后并没有停止。生产会话、升级和质量信号可以显示团队代理在哪些地方表现良好，哪些地方需要关注，随着政策、产品和用户行为的变化而调整。Codex 使用 Presence 插件调查这些信号并建议更新。团队可以在生产版本上测试每一项提议的变更，然后批准进行控制的发布。
Presence 还旨在与您的业务共同成长——随着您的业务、客户和员工的演变而改善，同时保持企业的控制。在 OpenAI 世界级研究的基础上，它会随着我们的模型和能力的提高继续进步。当某个用例超出了产品目前的支持范围时，OpenAI 前线部署工程师（FDEs）和合作伙伴可以与客户合作，将其投入生产。
## 可用性
OpenAI Presence 目前可以通过有限的通用可用性计划，为符合条件的企业客户提供部署产品。部署由 OpenAI 前线部署工程师和选择的全球系统集成商领先。Presence 尚未提供自助服务产品。
在推出 OpenAI Presence 的同时，我们将继续通过 OpenAI API 为语音客户提供访问我们的前沿模型的支持。
如需了解 Presence 是否适合您的组织，请联系您的 OpenAI 客户团队。
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原文链接：[点击查看](https://openai.com/index/introducing-openai-presence)
OpenAI Presence 是一款经过验证的企业产品，旨在将 AI 代理应用于客户和内部工作流程。
企业面临的挑战不再是证明 AI 代理可以工作，而是如何使其足够可靠，以便在生产中执行高价值的工作。代理的行为还必须随产品、政策和用户行为的变化而调整。这不仅需要一个模型，还需要一整套系统、评估和部署专业知识，以便在条件变化时改进代理，而不失去控制。
我们推出的 OpenAI Presence，是一个经过实战验证的产品，帮助企业部署值得信赖的 AI 代理，这些代理能够回答问题、解决问题、使用公司系统、采取批准的行动，并在必要时升级到人工干预。经过多年的企业级客户合作的验证，Presence 将模型推理与政策、保护措施和升级规则相结合，以确保准确性和性能。
每次部署都从特定的任务开始，例如解决账单问题、支持保险索赔，或处理员工 IT 服务请求。代理只获得完成该任务所需的知识和系统访问。公司设定政策：代理可以做什么，何时需要批准，以及何时需由人工接手。上线后，生产会话和升级会揭示差距。Codex 会提出更新建议，团队可以进行测试和批准，帮助代理随着客户行为的变化而适应。
OpenAI 与每位客户密切合作，识别每个高价值的工作流程，连接所需的知识和系统，建立权限和政策，测试代理，并投入生产。随着部署的扩展，OpenAI 和指定的系统集成商可以继续提供支持。Presence 是在 OpenAI 的研究团队的紧密合作下开发的，每次部署获得的普遍见解为持续的研究和产品开发提供了数据，并随时间推移改善了所有客户的产品。
## 现已支持语音和聊天代理
今天，Presence 支持实时语音和聊天体验，如客户支持、外呼销售和高风险内部工作流程。客户可能使用它来解决账单问题——从理解请求和验证客户，到查找账户信息，应用公司政策并采取批准的行动。
各公司决定在多个部署中保持一致的内容——如政策、评估和升级规则——以及每个工作流程或渠道应有所不同的内容。这让团队能够在成熟的基础上扩展，避免从头开始。
Presence汇集了团队在生产中运行代理所需的组件：政策和标准操作程序、保护措施、批准的行动、模拟、评估工具，以及 Codex 驱动的改进流程。
这些组件一起帮助团队连接公司系统，定义代理的行为，评估性能，执行政策，并在上线后管理变更。
## 经过领先企业验证
Presence 是在与客户部署代理多年的经验中构建而成的，作为一款雄心勃勃的产品，它受到关键环境需求的塑造。每次部署产生的见解不断为 OpenAI 的研究和产品开发提供参考，创造了对客户的复利效益。
Presence 驱动 OpenAI 的英语电话支持渠道，电话为 1-888-GPT‑0090，能够处理开放式请求、验证来电者、使用账户背景信息并采取批准的行动。在上线几周内，Presence 即达到或超越我们用来评估前线人类支持质量的基准，现在可在没有人力帮助的情况下解决 75% 的来电问题。在与我们的启动团队合作后，其 Codex 驱动的改进循环在短短 10 天内将人工转接减少了 15 个百分点。
领先企业也在同一经过验证的基础上取得进展：
- BBVA 正在探索 AI 驱动的语音支持，以满足墨西哥日常银行需求。
- 软银正在测试自然的日语客户对话。
- IAG 正在高需求事件（如严重天气）期间探索及时支持。
> “在 BBVA，我们与 OpenAI 紧密合作，探索可信赖的客户代理如何帮助塑造金融服务的未来。作为 Presence 的设计合作伙伴，我们致力于与 OpenAI 密切合作，帮助塑造和完善金融客服的语音体验，专注于在每次互动中提供更快速、更无缝和更个性化的体验。”
> Daniel Ordaz，BBVA 墨西哥 AI 转型负责人
> “通过与 OpenAI 的合作，我们探索如何利用 Presence 实现可信赖的客户代理，这些代理能够自然地沟通，连接到解决请求所需的流程，并在客户互动中一致地代表软银。我们的前线团队高度评价代理的日语对话，认为其自然且准确。”
> Tadahisa Murakami，软银公司数据与数字转型部副总裁
> “我们看到利用 Presence 部署可信赖的客户代理的机会，以便在关键时刻提供及时、可靠的支持，尤其是在高需求期间，如严重天气事件和自然灾害。我们的重点是以帮助客户顺利导航索赔流程、增强服务模型并确保在客户最需要支持时随时可用的方式构建这一能力。”
> Julie Batch，IAG 零售保险澳大利亚首席执行官
- BBVA
- 软银
- IAG
## 在发布前、发布中和发布后构建信任
在 Presence 部署上线用户之前，团队可以测试其常见请求、边缘案例和高风险场景。模拟和评估人员检查它是否达到了正确的结果、遵循了政策、正确使用工具，并在适当时进行升级。保护措施可以在互动超过公司边界时进行干预。
这项工作在上线后并没有停止。生产会话、升级和质量信号可以显示团队代理在哪些地方表现良好，哪些地方需要关注，随着政策、产品和用户行为的变化而调整。Codex 使用 Presence 插件调查这些信号并建议更新。团队可以在生产版本上测试每一项提议的变更，然后批准进行控制的发布。
Presence 还旨在与您的业务共同成长——随着您的业务、客户和员工的演变而改善，同时保持企业的控制。在 OpenAI 世界级研究的基础上，它会随着我们的模型和能力的提高继续进步。当某个用例超出了产品目前的支持范围时，OpenAI 前线部署工程师（FDEs）和合作伙伴可以与客户合作，将其投入生产。
## 可用性
OpenAI Presence 目前可以通过有限的通用可用性计划，为符合条件的企业客户提供部署产品。部署由 OpenAI 前线部署工程师和选择的全球系统集成商领先。Presence 尚未提供自助服务产品。
在推出 OpenAI Presence 的同时，我们将继续通过 OpenAI API 为语音客户提供访问我们的前沿模型的支持。
如需了解 Presence 是否适合您的组织，请联系您的 OpenAI 客户团队。
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原文链接：[点击查看](https://openai.com/index/introducing-openai-presence)
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