关于近期宽带套餐和流量套餐问题的说明
最近，由于宽带套餐和流量套餐的问题，部分用户的体验受到了影响，在这里我们向大家道歉。
### 问题一：峰值宽带的处理
我们之前销售的套餐采用峰值宽带模式。例如：
- 单机实际接入 500M
- 按 80M、100M 等套餐销售，整体按照约 5 倍超卖规划。
我们的想法是，峰值宽带作为共享资源，正常情况下不会所有用户同时使用满带宽，因此可以以更低的价格提供更高规格的套餐。然而，运营后发现同时满负荷使用的用户数量超出预期，导致一些客户购买80M套餐却只能达到20M的速度，这显然没有达到大家的预期。
我们认为责任主要在于我们：
- 没有清楚地说明峰值宽带的性质、超卖比例及最低速度。因此，很多用户误解为独享带宽。
为了应对这一问题，我们已经采取了以下措施：
- 对不满意的用户全额退款。
- 重新标注峰值宽带的说明。
- 清楚阐明峰值宽带的含义、共享方式及适用场景。
### 问题二：流量版套餐清退
流量版套餐是我们在定价上的失误。上线后重新核算成本发现，定价已低于实际成本，继续提供服务每月将亏损约5000美元。对于一个刚起步的小团队，这样的亏损是无法长期承受的。因此，我们决定停止该套餐，并对流量版用户进行全额退款，哪怕是使用了29天，我们也不扣除任何费用。目前流量版套餐已经全部下架。
### 总结
以上两点问题本质上反映了我们的经验不足：
- 一是产品说明不清；
- 二是成本核算不准确。
面对问题，我们选择正视而非回避，因此这几天我们一直在反思。我们重新整理产品和规则，确保以后不会再发生类似问题。
未来，我们希望大家在了解并认可我们的产品后，心甘情愿地为服务买单，而非因信息不透明或误解而消费。感谢大家这段时间的反馈和建议，也期待与大家一起成长！
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原文链接：[点击查看](https://www.nodeseek.com/post-812815-1)
### 问题一：峰值宽带的处理
我们之前销售的套餐采用峰值宽带模式。例如：
- 单机实际接入 500M
- 按 80M、100M 等套餐销售，整体按照约 5 倍超卖规划。
我们的想法是，峰值宽带作为共享资源，正常情况下不会所有用户同时使用满带宽，因此可以以更低的价格提供更高规格的套餐。然而，运营后发现同时满负荷使用的用户数量超出预期，导致一些客户购买80M套餐却只能达到20M的速度，这显然没有达到大家的预期。
我们认为责任主要在于我们：
- 没有清楚地说明峰值宽带的性质、超卖比例及最低速度。因此，很多用户误解为独享带宽。
为了应对这一问题，我们已经采取了以下措施：
- 对不满意的用户全额退款。
- 重新标注峰值宽带的说明。
- 清楚阐明峰值宽带的含义、共享方式及适用场景。
### 问题二：流量版套餐清退
流量版套餐是我们在定价上的失误。上线后重新核算成本发现，定价已低于实际成本，继续提供服务每月将亏损约5000美元。对于一个刚起步的小团队，这样的亏损是无法长期承受的。因此，我们决定停止该套餐，并对流量版用户进行全额退款，哪怕是使用了29天，我们也不扣除任何费用。目前流量版套餐已经全部下架。
### 总结
以上两点问题本质上反映了我们的经验不足：
- 一是产品说明不清；
- 二是成本核算不准确。
面对问题，我们选择正视而非回避，因此这几天我们一直在反思。我们重新整理产品和规则，确保以后不会再发生类似问题。
未来，我们希望大家在了解并认可我们的产品后，心甘情愿地为服务买单，而非因信息不透明或误解而消费。感谢大家这段时间的反馈和建议，也期待与大家一起成长！
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