神人商家删个工单居然要我实名认证
最近在一家商家的客服对话中，用户为了删除一条工单，被要求进行实名认证。用户表示自己只是想简单清除旧工单，结果客服却提出需要提供护照等证件才能处理。整件事情让人不禁感叹，这样的操作真是让人啼笑皆非。
#### 事件经过
1. **用户请求**：用户希望彻底删除一条工单，而不仅仅是关闭。
2. **客服回复**：客服表示系统不支持删除工单，除非提供与账户信息匹配的身份证件。
3. **用户不满**：用户认为商家的宣传与实际功能不符，界面设计也不友好，期望能清除自己所有的工单记录。
4. **客服质疑**：客服在确认是否为账户持有者的同时，并没有正面回答用户询问的迁移问题。
#### 最后总结
可以看出，这次客服的答复造成了用户的困惑与不满，业务处理上存在沟通不畅以及信息不对称的问题。这类情况在网络服务中并不少见，不妨一起讨论一下如何改善这样的客户体验。
---
原文链接：[点击查看](https://www.nodeseek.com/post-812904-1)
#### 事件经过
1. **用户请求**：用户希望彻底删除一条工单，而不仅仅是关闭。
2. **客服回复**：客服表示系统不支持删除工单，除非提供与账户信息匹配的身份证件。
3. **用户不满**：用户认为商家的宣传与实际功能不符，界面设计也不友好，期望能清除自己所有的工单记录。
4. **客服质疑**：客服在确认是否为账户持有者的同时，并没有正面回答用户询问的迁移问题。
#### 最后总结
可以看出，这次客服的答复造成了用户的困惑与不满，业务处理上存在沟通不畅以及信息不对称的问题。这类情况在网络服务中并不少见，不妨一起讨论一下如何改善这样的客户体验。
---
原文链接：[点击查看](https://www.nodeseek.com/post-812904-1)
评论
暂无评论。