Circles 利用 OpenAI 技术提升电信个性化服务
Circles 利用 OpenAI 技术提升电信个性化服务
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Circles 使用 OpenAI API 实现即时个性化支持并解决问题，在新加坡等市场推动了 22% 的 ARPU 增长。
[联系我们](https://openai.com/contact-sales/)
**公司规模**：企业
**区域**：亚太 & 大洋洲
**行业**：科技
**产品**：API, Codex
- ARPU 在新加坡通过 AI 驱动的个性化服务增长 22%
- 引入 AI 推荐后客户流失率降低 9%
- CareX 实现 65% 的客户支持自主解决率
- 使用 Codex 进行设计、编码辅助和单元测试，开发效率提升 29%
电信公司对于使用情况、账单、网络活动和位置等客户信号拥有丰富的数据，但将这些信号转化为及时的个性化行动依然很困难。Circles 看到一个机会，围绕这个挑战重新思考电信体验，利用 OpenAI 建立一个可以实时连接支持、个性化、运营和变现的 AI 原生电信系统。
最终结果是围绕 Circles 的 AI 礼宾服务构建的客户体验，这是一种基于 OpenAI API 平台的对话界面。在新加坡，Circles 的 AI 驱动个性化服务帮助 ARPU 增加了 22%，并将客户流失率降低了 9%。支持这一 AI 礼宾服务的多代理架构 CareX，现在为客户支持提供 65% 的自主解决率。
**构建 AI 礼宾服务**
传统电信支持通常是被动的。客户在出现问题后，必须通过菜单导航、重复信息并等待帮助。虽然运营商在使用情况、账单、网络活动和位置上有丰富的客户数据，但将这些信号转化为及时的个性化行动仍然是一个挑战。为了解决这个问题，Circles 基于 OpenAI API 构建了 AI 礼宾服务，创建了一个旨在提供主动、上下文化客户互动的对话界面。
AI 礼宾服务将搜索、账户管理、支持和个性化推荐整合到一个统一的体验中。通过理解客户的实时环境，比如浏览漫游选项或调查账单问题，它可以将请求路由到合适的专员，推荐相关操作，并在客户无需重复信息或导航多个工作流的情况下解决问题。
> “AI 应当赋能用户，而不是强迫他们适应过时的旅程。OpenAI 的作用对于 Circles 在全球范围内扩展这一愿景至关重要。通过 AI 礼宾服务，我们不仅在提供简单的答案，而是在提供真实的成果，同时平衡成本和延迟，以最大化运营商和客户的价值。”
> —Awais Malik, Circles 全球首席增长官
**通过 CareX 协同支持**
CareX 是支持 Circles AI 礼宾服务的专有多代理架构。它结合了理解每位客户历史与当前活动的调度代理，以及负责账单、订阅、网络管理和账户服务的专员代理。
与传统的聊天机器人不同，CareX 旨在理解、行动并解决客户请求。例如，当客户提出账单问题时，调度代理会结合客户的应用上下文、账户历史和请求，然后将其转发给合适的专员代理。专员代理仅接收处理问题所需的少量信息。如有需要，AI 代理可无缝将案件升级至人类代理，与完整的上下文一起传递。
这种方法已开始显现可衡量的结果。在早期的部署中，一家运营商在第一周内实现了 55% 的自主解决率。如今，CareX 能在支持的工作流程中以 65% 的比例自主解决客户服务互动，无需人工干预。
随着 CareX 向实时语音支持扩展，该平台的目标是达到 95% 的自主解决率，包括文本和语音。这将同样将 AI 驱动的解决能力扩展到许多客户首先选择的渠道，同时使服务更加自然、及时和便捷。
**通过 Xplore IQ 个性化客户价值**
基于 OpenAI API，Xplore IQ 是 Circles 的 AI 驱动的个性化引擎。它结合了客户行为、账户历史和实时信号，以识别最相关的下一步行动，从推荐漫游套餐或计划升级到在流失发生之前采取措施。
通过用超个性化的推荐替代广泛的活动，Xplore IQ 帮助运营商在正确的时刻吸引客户。在新加坡，Circles 通过比较接受 AI 驱动推荐的客户与未接受的客户，测量了其影响。通过更高的计划升级和附加订阅，AI 驱动组的 ARPU 增加了 22%，而及时、相关的推荐帮助减少了 9% 的客户流失。
**利用 Codex 提高工程效率**
除了面向客户的 AI 产品，Circles 还在内部使用 Codex 提高工程、信息安全和事件管理团队的工程效率。各团队使用 Codex 加速设计、编码辅助和测试，同时确保专业人员负责验证和最终审查。
Codex 实现了 29% 的开发效率提升，涉及设计、编码辅助和单元测试，使工程师能把更多时间投入到高价值的产品创新中。
**保持治理为中心**
为电信行业构建 AI 需要为客户和运营商提供保护。Circles 在客户信息到达模型层之前应用自动控制，包括识别和加密个人可识别信息，确保这些信息不会被传递到语言模型。专员代理仅获得特定解决任务所需的信息，而不是对完整客户档案的不受限制访问。
Circles 还使用人力升级路径、阶段性部署、速率限制、回滚机制和商业保障，以帮助在 AI 驱动的体验在电信环境中扩展时维护运营控制。
**未来展望**
Circles 正在通过增强 CareX 的可观察性和引入实时语音支持，扩展与 OpenAI 的 AI 原生电信系统，使客户互动更自然且更便捷。从长远来看，该公司设想一种超越传统应用导航的对话式、上下文化的电信体验，帮助运营商提供更主动、个性化的客户互动。
**加入新工作时代**
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**持续阅读**
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 [OpenAI 与 APA 共同推进青少年负责任的 AI](https://openai.com/index/openai-and-apa-partner-to-advance-responsible-ai/)
 [全球如何将 ChatGPT 应用到工作中](https://openai.com/index/how-the-world-is-putting-chatgpt-to-work/)
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**区域**：亚太 & 大洋洲
**行业**：科技
**产品**：API, Codex
- ARPU 在新加坡通过 AI 驱动的个性化服务增长 22%
- 引入 AI 推荐后客户流失率降低 9%
- CareX 实现 65% 的客户支持自主解决率
- 使用 Codex 进行设计、编码辅助和单元测试，开发效率提升 29%
电信公司对于使用情况、账单、网络活动和位置等客户信号拥有丰富的数据，但将这些信号转化为及时的个性化行动依然很困难。Circles 看到一个机会，围绕这个挑战重新思考电信体验，利用 OpenAI 建立一个可以实时连接支持、个性化、运营和变现的 AI 原生电信系统。
最终结果是围绕 Circles 的 AI 礼宾服务构建的客户体验，这是一种基于 OpenAI API 平台的对话界面。在新加坡，Circles 的 AI 驱动个性化服务帮助 ARPU 增加了 22%，并将客户流失率降低了 9%。支持这一 AI 礼宾服务的多代理架构 CareX，现在为客户支持提供 65% 的自主解决率。
**构建 AI 礼宾服务**
传统电信支持通常是被动的。客户在出现问题后，必须通过菜单导航、重复信息并等待帮助。虽然运营商在使用情况、账单、网络活动和位置上有丰富的客户数据，但将这些信号转化为及时的个性化行动仍然是一个挑战。为了解决这个问题，Circles 基于 OpenAI API 构建了 AI 礼宾服务，创建了一个旨在提供主动、上下文化客户互动的对话界面。
AI 礼宾服务将搜索、账户管理、支持和个性化推荐整合到一个统一的体验中。通过理解客户的实时环境，比如浏览漫游选项或调查账单问题，它可以将请求路由到合适的专员，推荐相关操作，并在客户无需重复信息或导航多个工作流的情况下解决问题。
> “AI 应当赋能用户，而不是强迫他们适应过时的旅程。OpenAI 的作用对于 Circles 在全球范围内扩展这一愿景至关重要。通过 AI 礼宾服务，我们不仅在提供简单的答案，而是在提供真实的成果，同时平衡成本和延迟，以最大化运营商和客户的价值。”
> —Awais Malik, Circles 全球首席增长官
**通过 CareX 协同支持**
CareX 是支持 Circles AI 礼宾服务的专有多代理架构。它结合了理解每位客户历史与当前活动的调度代理，以及负责账单、订阅、网络管理和账户服务的专员代理。
与传统的聊天机器人不同，CareX 旨在理解、行动并解决客户请求。例如，当客户提出账单问题时，调度代理会结合客户的应用上下文、账户历史和请求，然后将其转发给合适的专员代理。专员代理仅接收处理问题所需的少量信息。如有需要，AI 代理可无缝将案件升级至人类代理，与完整的上下文一起传递。
这种方法已开始显现可衡量的结果。在早期的部署中，一家运营商在第一周内实现了 55% 的自主解决率。如今，CareX 能在支持的工作流程中以 65% 的比例自主解决客户服务互动，无需人工干预。
随着 CareX 向实时语音支持扩展，该平台的目标是达到 95% 的自主解决率，包括文本和语音。这将同样将 AI 驱动的解决能力扩展到许多客户首先选择的渠道，同时使服务更加自然、及时和便捷。
**通过 Xplore IQ 个性化客户价值**
基于 OpenAI API，Xplore IQ 是 Circles 的 AI 驱动的个性化引擎。它结合了客户行为、账户历史和实时信号，以识别最相关的下一步行动，从推荐漫游套餐或计划升级到在流失发生之前采取措施。
通过用超个性化的推荐替代广泛的活动，Xplore IQ 帮助运营商在正确的时刻吸引客户。在新加坡，Circles 通过比较接受 AI 驱动推荐的客户与未接受的客户，测量了其影响。通过更高的计划升级和附加订阅，AI 驱动组的 ARPU 增加了 22%，而及时、相关的推荐帮助减少了 9% 的客户流失。
**利用 Codex 提高工程效率**
除了面向客户的 AI 产品，Circles 还在内部使用 Codex 提高工程、信息安全和事件管理团队的工程效率。各团队使用 Codex 加速设计、编码辅助和测试，同时确保专业人员负责验证和最终审查。
Codex 实现了 29% 的开发效率提升，涉及设计、编码辅助和单元测试，使工程师能把更多时间投入到高价值的产品创新中。
**保持治理为中心**
为电信行业构建 AI 需要为客户和运营商提供保护。Circles 在客户信息到达模型层之前应用自动控制，包括识别和加密个人可识别信息，确保这些信息不会被传递到语言模型。专员代理仅获得特定解决任务所需的信息，而不是对完整客户档案的不受限制访问。
Circles 还使用人力升级路径、阶段性部署、速率限制、回滚机制和商业保障，以帮助在 AI 驱动的体验在电信环境中扩展时维护运营控制。
**未来展望**
Circles 正在通过增强 CareX 的可观察性和引入实时语音支持，扩展与 OpenAI 的 AI 原生电信系统，使客户互动更自然且更便捷。从长远来看，该公司设想一种超越传统应用导航的对话式、上下文化的电信体验，帮助运营商提供更主动、个性化的客户互动。
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